全國統一售后服務電話　400-8639-698

　　1. 保修期限

　　1.1 脈沖30W以內激光器以銷售合同日期起3年內免費保修。

　　1.2 脈沖30W以上激光器以銷售合同日期起2年內免費保修。

　　2. 維修服務

　　2.1 保修期內6個月內可以同型號免費換新。

　　2.2 保修期內6~12個月內可以同型號免費更換樣機，如若不愿換樣機則以正常維修后返還。

　　2.3 保修期內12個月以上，正常免費維修。

　　2.4 保修期以外，根據實際維修物料情況收費維修。

　　3. 售后時效

　　3.1 激光器發生異常時，承諾30分鐘內響應客戶，幫助客戶分析問題原因，指導客戶遠程解決問題。

　　3.2 若遠程解決不了問題，則根據具體問題安排后續流程。

　　3.3 判斷現場可以解決問題，承諾國內24小時內 / 國外48小時內售后人員到達客戶現場。

　　3.4 判斷現場解決不了的問題，符合2.1，2.2政策的，承諾12小時內安排備機寄出。

　　3.5 寄回返修激光器，承諾收到激光器后3天內維修好寄出。

　　4. 大客戶服務

　　4.1 大客戶享有以上所有售后政策權益，還享有額外權益，如4.2，4.3，4.4。

　　4.2 保底備用機1臺，其次根據客戶購買激光器數量的3%作為備用機置于客戶現場。

　　4.3 客戶現場出現問題即時響應客戶，若需趕往現場，承諾12小時候內到達客戶現場。

　　4.4 返修激光器維修好后返還客戶現場作為備機。

　　5. 延保服務

　　5.1 激光器過保后，五年內客戶可依據購機合同價格的10% / 年享有延長保修服務，五年外可依據購機合同價格的20% / 年享有延長保修服務。

　　5.2 客戶購買延保服務后享有期內免費維修服務。